الشروط والأحكام | سكينة للاستشارات

١. طبيعة الخدمة وحدودها

الخدمات المقدمة عبر هذه المنصة هي استشارات إرشادية وتوجيهية واجتماعية وأسرية متخصصة تُعقد عبر الإنترنت. هذه الخدمة ليست بديلاً عن التدخل الطبي النفسي الطارئ، وليست مجهزة لاستقبال الأزمات الحادة أو الحالات التي تنطوي على خطر إيذاء النفس أو الغير.

٢. إجراءات الحجز والدفع

يتم حجز الموعد مؤقتًا لمدة 10 دقائق لإتاحة فرصة التحويل المالي عبر الطرق المتاحة (فودافون كاش، إنستاباي، التحويل البنكي). في حال عدم إرسال إشعار التحويل قبل انتهاء المدة، يُعاد طرح الموعد تلقائيًا للآخرين.

٣. حضور الجلسة والالتزام بالمواعيد

يُرجى الانضمام لرابط اللقاء المعتمد في الموعد المحدد تمامًا. في حال تأخر المستفيد لأكثر من 15 دقيقة دون إخطار مسبق، يُعد الموعد لاغيًا حفاظًا على مواعيد الجلسات التالية.

٤. حظر التسجيل والسرية المتبادلة

يُحظر منعًا باتًا تسجيل الجلسات بالصوت أو الصورة من قبل أي من الطرفين دون موافقة كتابية صريحة مسبقة، وذلك التزامًا بأعلى معايير الأمانة والسرية والخصوصية الأخلاقية والمهنية.

٥. سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة

يمكن طلب إلغاء الجلسة أو تعديل موعدها قبل 24 ساعة على الأقل من الوقت المحدد. في حال الإلغاء في موعد أقصر من 24 ساعة، يتعذر استرداد قيمة الجلسة لحجز الوقت مسبقًا.